Costco, cömert iade politikasıyla tanınıyor ve birçok kişi bu politikayı sınırlarını test etmiş gibi görünüyor.
Bu yılın başlarında, bir kadın 5 yıl sonra bir Costco yatak örtüsünü başarıyla iade etti, bir başka kişi ise 2 yıl sonra bir kanepeyi geri götürmeyi başardı.
Nisan ayında, bir müşteri, ABD’deki bir Costco mağazasında 22 yaşında bir TV’nin iade edilmeye çalışıldığına tanık oldu, bu da belki de büyük mağazaya geri getirilen en eski ürün olabilir. Kanada’da ise bir Reddit kullanıcısı, bu politikayı nasıl kullandıkları ve başarılı olup olmadıkları konusunda merak etti.
“İade ettiğiniz en eski ürün nedir ve neden? İadeniz hiç reddedildi mi?” diye sormuşlar r/CostcoCanada’da. Konu hakkında bilgi vermek gerekirse, mağazanın iade politikası diğer perakendecilere göre oldukça esnek.
“Endüstrideki en iyi iade politikalarından birine sahip olduğumuzu düşünüyoruz,” diyor site. “Birkaç istisna dışında, Costco tüm ürünler için %100 memnuniyet garantisi sunar.”
İstisnalar arasında TV’ler, projeksiyon makineleri, büyük ev aletleri ve bilgisayarlar gibi elektronik ürünler yer alır; bu ürünlerin satın alındığı tarihten itibaren 90 gün içinde iade edilmesi gerekir.
Paylaşım, birçok yanıt aldı. Bazı müşteriler, vakum makineleri gibi ev eşyalarını 2 yıl sonra geri getirdi çünkü arızalıydılar.
“18 ay boyunca sahip olduğum bir Miele C3 vakumu. Vakumu aldığım günden beri motoruna toz girdiği için 2 kez servise götürmek zorunda kaldım,” diyen bir kişi, “Her seferinde 90 dolar ödediğim için, çünkü Miele’a göre ‘bu kullanıcı hatası ve garanti kapsamında değil.'” diyordu. Durumunu Costco’ya açıkladığını ve personelin herhangi bir soruya gerek kalmadan iade talebini kabul ettiğini söyledi.
Başka bir alışverişçi, iRobot Roomba S9 ile ilgili sorunlar yaşadığını ve ürünü yaklaşık bir yıl sonra başarıyla iade ettiğini belirtti.
“Şarj olmuyordu, iRobot müşteri hizmetlerini aradım ve teknisyeninin sorunu çözdüğünü düşündü, bana şarj olmasına izin vermemi ve bir sorun olursa geri aramamı söyledi,” diyen Reddit kullanıcısı Paganoma, “Ama işe yaramadı, tekrar aradım, e-posta gönderdim ama kimse geri dönmedi, bu yüzden iade ettim ve yenisini aldım,” diye paylaştı.
Bir başka kişi, 2 yıl boyunca kullandığı golf sopalarını geri getirmeyi başardı, ancak bunu yapmak için birkaç deneme yapmak zorunda kaldı ve sonunda iade kabul eden bir Costco mağazası buldu.
“Sopa başı, bir vuruş sırasında fırladı. Bir mağazaya götürdüm, ‘Hayır’ dediler, sonra diğer bir Costco’ya gidip iade etmeyi başardım,” dedi.
Orta seviyede, bir Reddit kullanıcısı, arkadaşının 3 yıl eski bir jakuziyi geri iade ettiğini söyledi. Bir diğeri ise 2,5 yıl sonra artık yapışmaz özelliğini kaybetmiş bir tava iade etti.
Costco’ya geri getirilen en eski ürünler 5 ila 11 yıl arasında değişiyor.
Bir kişi, 5 yıl sonra asla giymediği bir kot pantolonu geri getirdi.
“Ne zaman aldığımı sordular, omuzumu silkerek… Kontrol ettiler ve 5 yıl olmuş! Ama yine de geri ödendi. Hala aynı markayı satıyorlar,” diye yazmış bir kullanıcı.
Başka bir müşteri, 5 yıl önce alınmış ama hiç açılmamış yazıcı kartuşlarını başarıyla geri verdi.
“Bir HP yazıcım vardı, bozulmuştu ve mürekkep kartuşlarını buldum. Yeni, ambalajında hala. 5 yıl. Ne kadar eski olduklarını fark etmedim. Kötü hissettim ama 80 dolar 80 dolardır,” dedi.
Bir başkası ise 7 yıl sonra bavulunu geri getirmeyi başardı, oysa ürünün 10 yıllık bir garantisi vardı. Son olarak, en eski iade, 11 yıl önce alınmış bir klima için yapıldı.
“Arkadaşım 11 yıl önce alınmış bir klimayı geri getirdi ve kabul ettiler. Babası vefat etmişti ve annesinin yıllık nakit iade talebini kabul etmediler, bu yüzden klimayı geri getirdiler,” diye yazmış bir kullanıcı.
Birçok başarı hikayesi olsa da, geri çevrilen iade hikayeleri de vardı.
Costco, bir müşterinin arızalı bir mikser iade etme talebini reddetmişti.
“Reddedilen iade: İlk günden itibaren hata kodları veren ve giderek kötüleşen bir Blendtec mikser,” dedi kullanıcı. “Garanti kapsamında ama her seferinde geri iade almak için deniyorum çünkü artık Vitamix’im var.”
Ve her pantolon aynı değilmiş. 5 yıl önceki kot pantolonları kabul eden Costco, bedenine uymayan kış pantolonunu geri almak istememiş.
